Добрый день. Посетила торговый центр с детьми, за пол часа до закрытия проходили мимо игрового центра Фанки Таун, дети захотели поиграть в игровые автоматы, там нужно купить карту специальную для автоматов. Я подошла на кассу хотела купить карту и пополнить баланс на 2000тг. На что они отказались, сказали минимальная сумма пополнения 10000тг. Я попросила их показать правила, где так указано, но такое нигде не указано. На что она письменно написала отказ пополнять карту. Насколько это законно? И что я могу с этим сделать?

Здравствуйте, Azhar!

Отказ игрового центра «Фанки Таун» пополнить карту на 2000 тенге при минимальной сумме 10 000 тенге является незаконным.

Согласно статье 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан публичным договором признаётся договор, заключённый лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, и устанавливающий его обязанности по оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится. Цена и иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги не допускается. Условия публичного договора, не соответствующие этим требованиям, ничтожны. Игровой центр «Фанки Таун», оказывающий услуги развлекательных автоматов в торговом центре, по характеру своей деятельности обязан обслуживать любого обратившегося. Отказ пополнить карту на 2000 тенге при наличии технической возможности оказать услугу является необоснованным отказом от заключения публичного договора.

В соответствии со статьёй 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг). Статья 8 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на свободное заключение договоров и прямо запрещает принуждение потребителя к их заключению. Требование минимальной суммы пополнения 10 000 тенге при желании потребителя внести 2000 тенге фактически принуждает либо отказаться от услуги, либо внести сумму, значительно превышающую необходимую, что нарушает свободу договора. Статья 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» запрещает включать в договор условия, нарушающие или ущемляющие права потребителя, в том числе условия, устанавливающие обязанности по навязанным дополнительно услугам, а также иные условия, ущемляющие права потребителя. Установление «минимальной суммы пополнения» без возможности пополнить карту на меньшую сумму относится к таким условиям. Статья 10 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге. Согласно вашему запросу правила с минимальной суммой пополнения нигде не были указаны. В силу публичного характера договора цена и иные его условия должны устанавливаться одинаковыми для всех потребителей и быть доведены до их сведения. Отсутствие такой информации само по себе является нарушением.

Внутренние правила исполнителя не могут противоречить императивным нормам закона. Даже если минимальная сумма была бы прописана во внутренних регламентах, такое условие ничтожно как противоречащее статье 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан и статьям 8 и 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Исходя из вышеизложенного, для защиты ваших прав рекомендуется направить в игровой центр письменную претензию. В претензии следует изложить обстоятельства отказа, указать на его незаконность и потребовать обеспечить возможность пополнения карты на любую сумму, в том числе на 2000 тенге (при сохранении у вас такой необходимости). Претензию можно вручить лично под отметку о получении, направить заказным письмом с уведомлением либо по адресу электронной почты центра (если он известен). Согласно статье 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» исполнитель обязан рассмотреть претензию и в течение десяти календарных дней представить мотивированный письменный ответ. В случае отсутствия ответа либо отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться с жалобой в территориальное подразделение Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (через портал eGov.kz, приложение eGov Mobile или лично). За нарушение законодательства о защите прав потребителей предусмотрена административная ответственность по статье 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. Также сохраняется право на обращение в суд. Согласно части 9 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора. Обязательный досудебный порядок для потребителя законом не установлен, однако направление претензии позволяет зафиксировать нарушение и в ряде случаев способствует урегулированию спора без суда.

Клиницист Юридической клиники AlmaU, Ким Татьяна