Купили онлайн-курс по английскому Казахской школы. После первого урока поняли, что не подходит, не устраивает уровень преподавания. Попросили вернуть деньги, на что онлайн-школа ответила, что они удержат неустойку в размере половины стоимости курса. Как оказалось это прописано в договоре публичной оферты, но считаю данное требование незаконным. Написали им претензию, на что получили такой же ответ. Что можно сделать?Есть ли возможность вернуть потраченные деньги?

Здравствуйте, Арина!

Что можно сделать?

Рекомендуем направить онлайн-школе повторную письменную претензию, указав, что вы отказываетесь от дальнейшего обучения и просите вернуть денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и обоснованных расходов исполнителя.

Согласно ст.686 ГК РК, заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.

Само по себе наличие в публичной оферте условия об удержании 50% стоимости курса не означает, что такое удержание автоматически законно.

Можно потребовать от школы предоставить расчёт и документальное подтверждение расходов. Если школа повторно откажет, следует обратиться в орган по защите прав потребителей через e-Otinish, а при необходимости — в суд.

Есть ли возможность вернуть потраченные деньги?

Да, возможность вернуть деньги есть. Если обучение состояло только из одного урока, можно требовать возврата оставшейся суммы, за исключением стоимости фактически оказанной услуги и подтверждённых расходов, которые исполнитель вправе удержать по закону.

Если школа отказывается возвращать деньги, ссылаясь исключительно на пункт публичной оферты о неустойке в размере 50%, это условие можно оспорить. Однако гарантировать возврат всей суммы без изучения договора и обстоятельств дела нельзя.