Обратилась в клинику Эмирмед на Манаса 75а, с болью в правой стороне лица, после чего лор назначил мне неверный диагноз и процедуры, которые были сделаны там же в клинике, но после этого когда я приехала домой, мне стало намного хуже и мне пришлось вызвать скорую, и сегодня 14.06 числа я обратилась в ЧЛХ, на Достык, там же Лор врачи проверили КТ, который был снят с эмирмеде и сказали, что у меня нет того диагноза, который мне поставил врач в эмирмед, и дали направление к невропатологу, который поставил совершенно другой диагноз. В связи с этим, я считаю что врач в Эмирмеде поставил мне неверный диагноз, после его процедур, а точнее промывание носа, в правой части лица из за агрессивного воздействия этих процедур, мне стало плохо и мне пришлось вызывать скорую, и так же повторно идти к другому врачу! И в данной ситуации, как мне вернуть деньги за процедуры и прием?

Кодекс РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» закрепляет право граждан на получение безопасной, эффективной и качественной медицинской помощи. Вы вправе потребовать возврат денег, если медицинская услуга была оказана ненадлежащим образом. В соответствии со ст. 24 закона РК «О защите прав потребителей» исполнитель обязан обеспечить надлежащее качество и безопасность услуги. Согласно ст. 35 закона РК «О защите прав потребителей» при выявлении недостатков услуги потребитель вправе требовать возмещения расходов и убытков. По ст. 31 закона РК «О защите прав потребителей» вред, причиненный здоровью вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

В данном случае можно направить в клинику письменную претензию и потребовать возмещения документально подтвержденных расходов, указав на ненадлежащее качество медицинской услуги. К претензии приложите чеки, заключения других врачей, результаты КТ и документы из службы скорой медицинской помощи. Согласно ст. 42-4 закона РК «О защите прав потребителей» клиника обязана в течение 10 календарных дней предоставить мотивированный письменный ответ. При отказе или отсутствии ответа можно обратиться в Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля и Департамент торговли и защиты прав потребителей, а затем в суд.