Добрый день! Забронировали номер в гостиничном комплексе, сделали предоплату 50 %. Нам выставили удалённый счет на оплату через каспий, мы оплатили. Теперь по возникшим обстоятельствам мы не смогли поехать и соответственно за месяц мы предупредили, что приехать не сможем и попросили, чтобы нам вернули деньги. В ответ нам сказали что вернут деньги с минусом 15 % в течении 5 рабочих дней. Прошло 2 недели, говорят что оформят возврат "завтра". Деньги до сих пор не получили. Скажите пожалуйста как можно вернуть деньги?

Добрый день! Забронировали номер в гостиничном комплексе, сделали

предоплату 50 %. Нам выставили удалённый счет на оплату через каспий, мы

оплатили. Теперь по возникшим обстоятельствам мы не смогли поехать и

соответственно за месяц мы предупредили, что приехать не сможем и попросили,

чтобы нам вернули деньги. В ответ нам сказали что вернут деньги с минусом 15 % в

течении 5 рабочих дней. Прошло 2 недели, говорят что оформят возврат "завтра".

Деньги до сих пор не получили. Скажите пожалуйста как можно вернуть деньги?

Здравствуйте, Айнура! Вот ответ на интересующий вас вопрос: Как можно

вернуть деньги? В соответствии с законодательством Республики Казахстан, при

отказе от исполнение договора возмездного оказания услуг заказчик имеет право

потребовать возврата предоплаты, за вычетом фактически понесенных

исполнителем расходов. Это право закреплено в статье 686 части 1 Гражданского

кодекса Республики Казахстан, которая гласит:

“Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания

услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов”

Кроме того, статья 8- 1, ч. 1, п. 6 Закона Республики Казахстан “О защите прав

потребителей” определяет условия, нарушающие права потребителей при

заключении договора. Пункт 6 данной статьи указывает, что предоставление

продавцу(исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную

денежную сумму за непредоставленный товар( услуги, работы) в случае

расторжения договора является условием, нарушающим права потребителя.

В вашем случае, вы уведомили гостиницу об отмене бронирование за месяц до

предполагаемого заезда. Гостиница согласилась вернуть предоплату за вычетом

15%, что, вероятно, отражает их административные или иные расходы, связанные

с обработкой вашего бронирования и его отменой. Однако, задержка возврата

средств на протяжении двух недель после обещанного срока является нарушением

договорных обязательств.

Таким образом вы можете предпринять следующие меры:

В вашем случае, вы уведомили гостиницу об отмене бронирования за месяц до

предполагаемой даты заезда. Гостиница согласилась вернуть предоплату за

вычетом 15%, что, вероятно, отражает их административные или иные расходы,

связанные с обработкой вашего бронирования и его отменой. Однако, задержка

возврата средств на протяжении двух недель после обещанного срока является

нарушением договорных обязательств.

Рекомендую предпринять следующие шаги:

1. Письменная претензия: Направьте официальное письмо на имя руководства

гостиницы с изложением ситуации, ссылаясь на пункт 1 статьи 686 ГК РК, и требуйте

возврата оставшейся суммы предоплаты в конкретный срок (например, 5 рабочих

дней). Укажите, что в случае невыполнения требования вы будете обращаться в

соответствующие органы для защиты своих прав

2. Обращение в органы по защите прав потребителей: Если после направления

претензии ситуация не изменится, обратитесь в местный орган по защите прав

потребителей с жалобой на действия гостиницы. Предоставьте все необходимые

документы, подтверждающие ваши требования .

3. В случае отсутствия реакции со стороны гостиницы и после обращения в

контролирующие органы, вы имеете право подать иск о взыскании предоплаты в

суд .

При подготовке иска о взыскании предоплаты за отменённое бронирование

номера в гостинице , рекомендуется включить следующие разделы:

1. Вводная часть:

Наименование суда, в который подаётся иск.

Данные истца: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон.

Данные ответчика: полное наименование гостиничного комплекса, юридический

адрес, контактные данные.

2. Описательная часть:

Обстоятельства дела: укажите дату бронирования номера, сумму предоплаты

(50%), способ оплаты (например, через платёжную систему «Каспий»), дату

предполагаемого заезда.

Отмена бронирования: опишите, что за месяц до даты заезда вы уведомили

гостиницу о невозможности прибыть и запросили возврат предоплаты.

Ответ гостиницы: укажите, что гостиница согласилась вернуть сумму за вычетом

15% в течение 5 рабочих дней, однако прошло две недели, и деньги не были

возвращены.

3. Обоснование исковых требований:

Ссылка на законодательство: укажите, что в соответствии с пунктом 1 статьи 686

Гражданского кодекса Республики Казахстан заказчик вправе отказаться от

исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты

исполнителю фактически понесённых им расходов.

Нарушение прав: отметьте, что вы своевременно уведомили об отмене

бронирования, и, несмотря на обещание вернуть средства, гостиница

задерживает возврат, что нарушает ваши права.

4. Исковые требования:

Требование о взыскании суммы предоплаты за вычетом 15%, если вы согласны с

удержанием этой суммы, или в полном объёме, если считаете удержание

необоснованным.

Требование о возмещении судебных расходов (госпошлина, расходы на

представителя и другие документально подтверждённые расходы).

5. Приложения:

Копия договора или подтверждения бронирования.

Копии платёжных документов, подтверждающих внесение предоплаты.

Копия переписки с гостиницей об отмене бронирования и согласии на возврат

средств.

Копия претензии, направленной в адрес гостиницы, и доказательства её

отправки/вручения..

6. Заключительная часть:

Дата составления иска.

Подпись истца с расшифровкой.

Рекомендуется также приложить копии всех документов, подтверждающих

изложенные в иске обстоятельства, и указать, что оригиналы будут предоставлены

суду по его требованию.

Обратите внимание, что перед подачей иска в суд необходимо направить

письменную претензию в адрес гостиницы с требованием о добровольном

возврате денежных средств. Если в установленный в претензии срок требования не

будут удовлетворены, это станет основанием для обращения в суд.