Здравствуйте! Хочу проконсультироваться по поводу возврата оплаты за онлайн-обучение. Я оплатила курс в автошколе (“Онлайн Премиум”) 31 июля 2025 года. Перед оплатой мне по телефону и в переписке пообещали, что: сертификат выдадут вовремя, без задержек; занятия будут проходить еженедельно по Zoom; после завершения теории я смогу сдать тест и получить сертификат в конце октября. После оплаты условия изменились: Zoom-уроков не было, дали только ссылки на видео в Google Drive; сроки сертификата несколько раз переносили, сейчас обещают только в середине декабря; сказали, что тест можно сдать только после всех вождений, хотя раньше обещали иначе. Я прошла только 3 занятия по вождению. Когда я потребовала возврат, мне сказали, что деньги вернут в течение 3 дней, оформили заявку, но потом заявили, что вернут только 50%, а не всю сумму. У меня есть договор, квитанция, переписка и скриншоты с подтверждением всех обещаний. Хочу узнать: имею ли я право требовать полный возврат средств, если школа нарушила сроки и изменила условия обучения после оплаты? И как лучше юридически правильно оформить обращение (претензию)? И как мне подать на суд?

Согласно ст. 401 Гражданского кодекса РК по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора дугой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Вы имеете полное право требовать возврат всей уплаченной суммы за онлайн-курс. Основанием служит то, что автошкола существенно нарушила договор: изменила формат обучения (Zoom - видео), нарушила сроки выдачи сертификата, изменила порядок сдачи теста. Такие нарушения лишают вас возможности рассчитывать на услугу в том виде и в те сроки, на которые вы соглашались при оплате.

Согласно ст.ст. 7, 8‑1 и 24 Закона РК «О защите прав потребителей», вы как потребитель имеете право на надлежащее качество услуги, расторжение договора, возврат денежных средств в полном объеме, а также компенсацию убытков и морального вреда.

Юридически правильно оформить обращение можно в виде письменной претензии к руководству автошколы. В претензии нужно указать ваши данные и реквизиты школы, дату и сумму оплаты, номер договора; конкретные нарушения условий договора; требование о расторжении договора и возврате полной суммы; ссылки на ст.ст. 7, 8‑1 и 24 Закона РК Закона РК «О защите прав потребителей, ст.ст. 401–404 ГК РК. Претензию следует направить лично под роспись или заказным письмом с уведомлением.

Если автошкола откажется или не ответит, вы вправе подать исковое заявление в суд по месту вашего проживания или месту нахождения школы. К иску приложите: договор, квитанцию об оплате, переписку и скриншоты обещаний, копию претензии с подтверждением вручения. В иске укажите ваши требования: расторжение договора, возврат полной суммы оплаты, взыскание морального вреда (по желанию) и судебных расходов.