01 февраля 2025 года был оплачен холодильник Haier C2F637CGWG (далее — Товар) в магазине, расположенном по адресу: Алматы, ул. Кабдолова, 1/4, павильон 5. Доставка товара была осуществлена 28 февраля 2025 года. Однако при приемке товара его целостность не была проверена, был произведен только внешний осмотр товара и повреждений на внешнем корпусе не было обнаружено, но акт приема-передачи товара не был мною подписан. Дефект был выявлен в момент попытки первого запуска холодильника, т.е. 28.03.2025 и при снятии внутренних полок, которые были закреплены транспортировочным скотчем. На внутренней обшивке был обнаружен скрытый дефект — отверстие, которое не было видно при первоначальном осмотре. После обнаружения дефекта были немедленно отправлены фотографии товара продавцу, срок после доставки составляет 28 дней. Для фиксирования этого дефекта был вызван мастер специализированного сервисного центра, который составил акт, подтвердив наличие скрытого дефекта и факт, что холодильник не был в употреблении. Таким образом, можно точно утверждать, что поставленный вами товар является ненадлежащего качества.

При наличии скрытого дефекта вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 15 закона РК «О защите прав потребителей», а именно потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, то обстоятельство, что дефект был обнаружен через месяц после доставки, само по себе не лишает вас этих прав, если недостаток выявлен в пределах гарантийного срока.

Вам нужно направить продавцу письменную претензию, приложив документы об оплате и доставке, фотографии дефекта и акт сервисного центра. Продавец обязан принять товар и при наличии спора о причинах дефекта организовать проверку качества или экспертизу. Отсутствие подписанного акта приема-передачи и подтверждение сервисного центра о том, что холодильник не эксплуатировался, являются существенными обстоятельствами в вашу пользу.

В претензии укажите конкретное требование, например, заменить холодильник или расторгнуть договор и вернуть деньги. В соответствии со ст. 42-4 закона РК «О защите прав потребителей» продавец должен предоставить мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней. При отказе или отсутствии ответа можно обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей или в суд.