Добрый день! Мой сын поступил в университет на платное обучение. На сайте университета было указано, что есть социальные льготы для многодетных семей ( имеется скрин с сайта). Написала на email финансового отдела для уточнения какие документы нужно будет подкрепить для получения льгот. В письме ответили,что никаких социальных льгот нет,хотя на сайте информация была на тот момент. Вопрос: правомерно ли действия университета? Какой статьёй руководствоваться,если все таки университет не прав? Является ли это публичной офертой?
Палата юридических консультантов «Центр правовой защиты и оказания юридических услуг»Здравствуйте, Асель!
Касаемо вашего вопроса относительно отказа университета в предоставлении социальных льгот для многодетных семей, несмотря на ранее размещённую информацию на официальном сайте, сообщаем следующее:
Если на официальном сайте университета была размещена информация о предоставлении льгот для многодетных семей (и у вас есть скриншот, подтверждающий это), а в действительности университет отказывается их предоставлять, это может быть признано нарушением прав потребителей.
Так, согласно пп. 3) п.1 ст. 7 Закона О защите прав потребителей от 4 мая 2010 года, потребители имеют право на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе);
Университет, как исполнитель образовательных услуг, обязан не вводить в заблуждение и предоставлять актуальную и достоверную информацию.
Рекомендуем вам предпринять следующие действия:
1. Официально направьте письменное обращение в университет (в приёмную комиссию или деканат) с приложением скриншота страницы сайта, на которой указана информация о социальных льготах для многодетных семей (желательно с датой или иными доказательствами актуальности на момент подачи документов).
В обращении попросите предоставить официальные разъяснения, по какой причине вам было отказано в предоставлении заявленной льготы.
Также укажите, что в случае непредоставления обоснованного ответа или получения отказа, вы будете вынуждены обратиться с жалобой в Министерство науки и высшего образования РК.
2. В случае отсутствия ответа от университета в установленный срок или получения необоснованного отказа — направьте официальную жалобу в МНВО РК, подробно изложив суть ситуации и приложив все имеющиеся подтверждающие документы.