Доброе утро. Скажите пожалуйста я направила Претензию согласно Закона РК "О защите прав потребителей", ИП на мои требования никак не отреагировали, точнее мотивированный ответ не предоставили. Теперь мне следует обращаться в суд для взыскания неустойки и сумму по договору, с моей стороны выполнена обязательная досудебная работа - уведомление, претензия, ответа нет от ИП. Правомерно подавать в суд без мотивированного ответа ИП или какие мои дальнейшие действия?
Специалисты юридической клиники КАСПИЙСКИЙЗдравствуйте, Асель!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1) Правомерно ли подавать иск в суд, если ИП не предоставил мотивированный ответ на претензию?
2) Какие дальнейшие действия следует предпринять в данной ситуации?
После длительного анализа Вашего дела, мы пришли к следующим ключевым выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
Во-первых, согласно пункту 3 статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец обязан предоставить мотивированный ответ на претензию в течение 10 календарных дней. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей. Исходя из этого, отсутствие мотивированного ответа от ИП не лишает Вас права обратиться в суд. Вы имеете право на судебную защиту своих прав после соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора. Подача претензии с Вашей стороны подтверждает выполнение этого требования.
Во-вторых, при подаче иска в суд вы можете требовать:
1) Взыскания суммы по договору (если услуги или товар не были предоставлены надлежащим образом);
2) Неустойки за нарушение сроков выполнения обязательств;
3) Компенсации морального вреда (если нарушение ваших прав причинило вам моральные страдания).
Согласно со ст.148 ГПК РК, при подаче гражданского иска Вам необходимо подать иск в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа.
В заявлении Вы должны указать:
1) наименование суда, в который направлен иск,
2) фамилию, имя и отчество истца,
3) его место жительства, дату и место рождения,
4) наименование представителя и его адрес,
5) номера телефонов, адреса электронной почты истца и его представителя,
6) если истцом является юридическое лицо, то его наименование, место нахождения, БИН и банковские реквизиты.
В иске истец обязан указать наименование ответчика, место его нахождения и иные сведения, если истцу они известны.
Согласно пункту 9 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан (ГПК РК), иски о защите прав потребителей могут быть поданы:
1) По месту жительства истца;
2) По месту заключения договора;
3) По месту исполнения договора.
Вы вправе выбрать наиболее удобный вариант и подать иск в районный (городской) суд общей юрисдикции.
В-третьих, прежде чем обращаться в суд, Вы также можете использовать возможности других органов, что может облегчить и ускорить разрешение Вашей проблемы:
Обращение в территориальный департамент Комитета по защите прав потребителей. Вы можете подать жалобу в территориальный департамент Комитета по защите прав потребителей. Этот орган вправе:
1) Провести внеплановую проверку ИП;
2) Привлечь ИП к административной ответственности за неисполнение обязанностей по предоставлению ответа на претензию.
Важно: Обращение в департамент возможно не позднее 2-х месяцев с момента направления претензии.
Подача заявления через электронные системы
Для удобства Вы можете подать заявление через следующие платформы:
1) Единая информационная система «e-tutynushy»: https://e-tutynushy.kz;
2) Информационная система «e-otinish»: на портале eGov.kz;
3) АО «Казпочта»: отправив заказное письмо с уведомлением.
Эти меры могут быть полезны для урегулирования вопроса без обращения в суд или в качестве дополнительного шага перед судебным разбирательством.
В-четвертых, таким образом, в Вашем случае, если ИП не ответил на претензию в установленный срок, Вы имеете право обратиться в Комитет по защите прав потребителей для проведения проверки и привлечения ИП к ответственности. Если этот шаг не принесет результатов, Вы можете подать иск в суд. Если Вам нужна дополнительная консультация или помощь в подготовке документов, мы готовы Вам помочь.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г.Басина Высшей школы права «Әділет» при Каспийском университете Бауржанулы Бекнур