Добрый день, что делать если тур агент после получения денег не выполнил свои обязанности, нет ни тура ни денег? Офис перехал в другое место, агент на телефон не отвечает? Куда обратится

Здравствуйте, Нургуль!

Исходя из представленной Вами ситуации, мы выделили следующие вопросы:

1. Являются ли действия турагента нарушением закона и можно ли требовать возврат денег?

2. Куда обращаться, если турагент исчез и не выходит на связь?

3. Есть ли в действиях турагента признаки мошенничества и можно ли привлечь его к ответственности?

После анализа Вашей ситуации сообщаем следующее.

Прежде всего, действия турагента являются незаконными, так как он не исполнил обязательства по договору туристского обслуживания. В соответствии со статьёй 17 Закона РК «О туристской деятельности», турист вправе расторгнуть договор в случае нарушения его условий, а исполнитель обязан вернуть уплаченные денежные средства. В Вашем случае услуга не оказана вообще, что является существенным нарушением договора, следовательно Вы имеете право требовать полный возврат 100% оплаченной суммы.

Данные выводы также подтверждаются нормами гражданского законодательства. Согласно ст. 272 Гражданского кодекса РК, обязательства должны исполняться надлежащим образом, а в силу ст. 277 ГК РК — в установленный срок. Поскольку турагент не оказал услугу, имеет место неисполнение обязательства, и в соответствии со ст. 349 ГК РК он обязан возместить причинённые убытки. Более того, он несёт ответственность, если не докажет отсутствие своей вины, что в подобных ситуациях практически невозможно.

Дополнительно Вы защищены Законом РК «О защите прав потребителей». Так, в соответствии со ст. 7 Вы имеете право на получение услуги надлежащего качества, а согласно при нарушении условий договора вправе требовать его расторжения и возврата уплаченной суммы. Также ст. 35 данного закона даёт Вам право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Важно подчеркнуть: поскольку услуга не была оказана вовсе, турагент не имеет права удерживать какие-либо суммы.

Что касается Вашего вопроса о том, куда обращаться. Необходимо правильно выстроить порядок действий. В первую очередь важно установить, с кем именно у Вас были договорные отношения. Для этого следует проверить, имеются ли у Вас договор, чек, квитанция или иные подтверждения оплаты, а также переписка с турагентом. В этих документах, как правило, указываются наименование организации или индивидуального предпринимателя и БИН/ИИН. По этим данным можно определить, является ли это ТОО или ИП, а также установить их юридический адрес. Сделать это можно через портал eGov, заказав справку о регистрации субъекта предпринимательства.

Юридически значимым является именно адрес регистрации, поэтому даже если фактически офис съехал, претензию необходимо направлять по юридическому адресу, указанному в реестре. Претензию рекомендуется направить заказным письмом с уведомлением, указав требование об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств, с предоставлением срока для ответа (обычно 10 календарных дней).

Если ответа не последует либо требования не будут удовлетворены, Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, а также убытков и морального вреда. При этом ранее направленная претензия и установленные данные о турагенте (БИН, адрес регистрации) будут иметь существенное значение как доказательства.

Одновременно с этим, учитывая, что турагент сменил офис, не выходит на связь и фактически уклоняется от исполнения обязательств, в его действиях могут усматриваться признаки преступления. В таком случае следует обратиться в полицию с заявлением по ст. 190 Уголовного кодекса РК (мошенничество).

С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г.Басина Высшей школы права «Әділет» при Каспийском университете Деревянко Екатерина