Здравствуйте! Моя мама пенсионер и живёт в другом городе. Ей иногда оказывает помощь некая женщина социальный работник. Мама нажаловалась ей о том, что дети редко ездят и мало помогают. Эта женщина выслала ей голосовое сообщение, содержащее много оскорблений в адрес маминой дочери, то есть меня (такие слова как: она не дочь, не мать, тварь, конченая) и теперь моя мама переслала это мне и обижается и не хочет со мной общаться. Разве соцработник имеет право оказывать моральную поддержку, используя оскорбления? Хотелось бы оттранить её от моей мамы и по возможности наказать за такое

Социальный работник не вправе оказывать помощь или «моральную поддержку» в форме оскорблений, унижения либо вмешательства в семейные отношения. Согласно нормам Социального кодекса РК социальный работник обязан оказывать услуги качественно, не допускать дискриминации и соблюдать профессиональную тайну. П. 2 ст. 135 СК РК устанавливает основные обязанности субъектов, предоставляющих специальные социальные услуги. Они обязаны:

1) соблюдать стандарты оказания специальных социальных услуг;

2) создавать условия, необходимые для предоставления специальных социальных услуг;

3) уважать достоинство получателей специальных социальных услуг и членов их семей;

4) обращаться гуманно и не допускать дискриминационных действий по отношению к получателям специальных социальных услуг и членам их семей;

5) обеспечивать конфиденциальность при предоставлении специальных социальных услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

6) обеспечивать подготовку и повышение квалификации социальных работников.

Вам необходимо сохранить голосовое сообщение, переписку и сведения о данном работнике. Затем подайте письменную жалобу в организацию, где она работает, а также в отдел занятости и социальных программ акимата по месту проживания мамы. В жалобе можно попросить провести служебную проверку, дать оценку действиям работника и заменить социального работника. Если в голосовом сообщении содержались прямые оскорбления в ваш адрес, также можно рассмотреть обращение в суд по ст. 131 УК РК об оскорблении, поскольку оскорбление - это унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме. Такие действия социального работника неправомерны. Начните с письменной жалобы работодателю и в акимат, приложив аудиозапись или указав, что готовы ее предоставить.