Добрый день! Купила машину в автокредит, в ноябре 2024. В 2025 году сделали 2 замены коробки передач и 1 замену двигателя в 2026 по гарантии. Гарантийный срок 5 лет либо пробег 150000, на данный момент пробег 78000, при замене двигателя гарантия не обновилась, хотя по моим понимания должна. На данный момент обращалась в салон в устной форме, что бы сделали возврат машины, но мне тонко намекнули что я не чего не смогу добиться и вернуть деньги у меня не получится. Проблема в том что машину брали для работы, так как она стояла на ремонте, работать на ней не получалось, что привело к долгам для оплаты кредита, кредит оплачивался всегда вовремя, без просрочек. Все ТОО пройдены вовремя и только по месту приобретения авто. Могу ли я на данном этапе просить компенсацию или возврат автомобиля?

Ответ

Здравствуйте, Людмила!

Благодарим за подробное описание ситуации.

Согласно п.1. 428 ГК РК, при обнаружении недостатков покупатель имеет право по своему выбору требовать либо ремонта, либо замены, либо полного возврата денег.

Также согласно п. 1 ст. 15 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1) соразмерного уменьшения покупной цены; 2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В отношении технически сложного товара и его компонента потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег только в случае существенного недостатка технически сложного товара.

В остальных случаях с технически сложным товаром потребитель вправе потребовать безвозмездное устранение недостатков товара либо соразмерное уменьшение покупной цены с соответствующим перерасчетом разницы.

Автомобиль является технически сложным товаром.

Поэтому считаем, что вы вправе по своему выбору требовать либо ремонта, либо замены автомобиля, либо полного возврата денежных средств. В вашей ситуации отказ от исполнения договора и возврат денег обоснованы критическими факторами - повторным ремонтом жизненно важных агрегатов (две замены коробки передач и замена двигателя). Множественность столь серьезных поломок и регулярная невозможность использовать автомобиль по назначению безоговорочно переводят данные недостатки в разряд существенных.