Здравствуйте, у меня загран паспорт Украины, я купил билет онлайн на самолёт Алматы - Москва (Внуково), меня вернули обратно, можно ли вернуть деньги за билет и подать моральную компенсацию от авиакомпании?

1. Возврат денег за билет

Возврат зависит от условий тарифа. Если пассажир — гражданин Украины и прилетает в РФ из третьей страны, въезд разрешён только через аэропорт Шереметьево (SVO) согласно Распоряжению Правительства РФ № 2723-р. Поэтому при недопуске во Внуково ответственность авиакомпании не возникает.

По ст. 78 Закона РК «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» возврат осуществляется по условиям договора и тарифа. Пограничная служба РК проверяет законность из выезда из РК. Ст. 78 Закона РК «Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации» вы как пассажир могли бы осуществить возврат средств по добровольному отказу по условиям вашего тарифа до начала перевозки. В случае если билет невозвратный, то авиакомпания не обязана вам возвращать стоимость перелёта, поскольку причина депортации была не по вине авиакомпании. Если же билет гибкий, то возврат можно оформить в соответствии с правилами тарифа с процентом удержания штрафа за отмену или неявку на рейс. Поскольку вы уже совершили рейс, то можете подать на возврат неиспользованных аэропортовых сборов и такс.

2. Моральная компенсация

Что касается морального вреда, согласно пункту 4 ст 951 ГК РК,  моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, возмещению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами.