Добрый день! Интересует вот такой вопрос. Мы подписали договор на оказание услуг по участию в международной конференции с компанией "Qazsaq Media". В договоре прописано, что даты конференции могут сдвигаться на +/- 3-5дней. Но даты уже дважды сдвигались на несколько месяцев. Нам, как участникам, предлагают перенести на следующую планируемую дату, либо оформить возврат потраченных нами средств. Возврат средств предлагают оформить частями в сроки от 1 до 6-7 месяцев. С чем мы не хотим соглашаться, так как данный срок довольно таки долгий. В договоре пункта о возврате средств нет. Ранее так же получали от них гарантийное письмо, о том, что конференция состоится с 13-17 декабря, но обязательства по письму и по договору не были выполнены. Подскажите, пожалуйста, как можно будет в срочном порядке сделать возврат средств от этой компании? Благодарю! P.s. В случае необходимости, могу поделится копией договора и гарантийного письма.

Question

Answer 1

Здравствуйте, Айбар!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1.Каковы последствия ненадлежащего исполнения обязательства по договору?

2.Как защитить свои права и законные интересы?

1.Каковы последствия ненадлежащего исполнения обязательства по договору?

Согласно ст. 272 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года № 268-XIII (далее – «ГК РК»), обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. Более того, если обязательство не исполнено, то это, согласно ст. 349 ГК РК, является нарушением обязательства и клиент вправе требовать возмещения убытков. Также, согласно ст. 273 ГК РК, односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим.

Необходимо учесть, что если клиент является физическим лицом, то также применяется Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»). Согласно ст. 34 Закона, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Таким образом, компания обязана вернуть клиенту уплаченную сумму.

2.Как защитить свои права и законные интересы?

В результате ненадлежащего исполнения договора по оказанию услуг, у компании возникает встречное обязательство перед клиентом - возместить понесенные им убытки. В Вашем случае договор по оказанию услуг между клиентом и компанией не содержит пункта о возврате средств. Однако, согласно ст. 277 ГК РК, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник, в Вашем случае компания, не выполнившая обязательства, обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором, то есть клиентом, требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из законодательства, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Необходимо отметить, что заказчик может направить досудебную претензию к исполнителю с требованием возврата денежных средств за неоказанную услугу. Претензию нужно составлять в письменном виде. Форма претензии – произвольная. Претензию от имени юридического лица должен подписать руководитель организации или его представитель по доверенности. Рекомендуется заверить претензию печатью. Если претензию выставляет физическое лицо, то оно подписывает претензию собственноручной подписью.

В досудебной претензии должна быть указана информация касаемо конкретных документально подтвержденных обстоятельств, послужившие основанием для предъявления претензии, а также ссылка на соответствующие нормативные акты, конкретные требования заявителя, сумму претензии и ее расчет, если претензия содержит денежные требования, предупреждение о том, что в случае неудовлетворения Исполнителем претензии или неполучения ответа к указанному сроку Заказчик обратится с соответствующим исковым заявлением в суд. Договор или закон может устанавливать список документов, которые необходимо приложить к претензии. Этот список имеет смысл перечислить в самой претензии как приложение к ней. В Вашем случае Заказчик может использовать договор об оказании услуг, подписанный сторонами, и гарантийное письмо в качестве приложения к досудебной претензии, доказывающие о наличии обязательства со стороны Исполнителя.

Если же досудебная претензия не возымеет эффект, то Вы имеете право обратиться в суд с требованием о защите нарушенного права и предоставлении материальной компенсации.

В соответствии со ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее – «ГПК РК»):

1.исковое заявление может быть подано в суд в письменной форме либо в форме электронного документа;

2.исковое заявление подается в суд первой инстанции по месту регистрации в письменной форме либо в форме электронного документа (к примеру, через платформу E-Gov).

В заявлении должны быть указаны:

1.наименование суда, в который подается исковое заявление;

2.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;

7.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

8.перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

Согласно ст. 149 ГПК РК, к исковому заявлению прилагаются следующие документы:

1.копии искового заявления и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

6.ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

7.копии устава, свидетельства или справки о государственной регистрации (перерегистрации), если иск предъявлен юридическим лицом.

Таким образом, действия компании являются нарушением обязательств и Вы вправе требовать возмещения убытков, отправив досудебную претензию. А если претензия не возымеет эффект, то Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.