Здравствуйте! Прошу Вашего - Разъяснения. Если, Вышестоящее, Головное ТОО - Запретило и отстранило - подчиненное, себе, ТОО - Исполнителя, от Завершения Гарантийного Ремонта, нашего - Автомобиля, по нашим - требованиям! Тогда, Головное ТОО направило письмо - Компания Самостоятельно - Не привлекая - ТОО Исполнителя! К решению - данного вопроса! Готова передать Автомобиль - Заявителю! Но, до сих пор, Головное ТОО - Не выполнило Гарантийный Ремонт Автомобиля! Поэтому, Автомобиль - Не выдан Потребителю! Кроме того, ТОО Исполнителя, уже - Нет! Вправе ли, сейчас, Потребитель Взыскать Неустойку, за просрочку срока - Гарантийного Ремонта Автомобиля - С Головного ТОО! За, письменное, Самостоятельное - Возложение Обязательства Исполнителя - На себя! Вместо Издания Приказа, для - Исполнителя! О срочном, Завершении Гарантийного Ремонта, нашего - Автомобиля и Заказа Нового Аккумулятора, из - за рубежа, от завода - изготовителя!! Тогда, на наши Жалобы, Головное ТОО - Не ответило! Надлежащих мер - Не приняло! Если, сейчас, Головное ТОО - Не согласится, Добровольно, Уплатить Неустойку - нам! То, Вправе ли, я, Потребитель - Увеличить Сумму Компенсации- За нанесение Морального Вреда? До - Расчетной Суммы, которая положена к Выплате - За Неустойку? С Уважением, Рафхат Абдреимов.

Здравствуйте, Рафхат!

1.   Кто отвечает за гарантийный ремонт

Я предполагаю исходя из ваших прошлых запросов, что головное ТОО фактически признало за собой обязательство по устранению недостатков автомобиля и его передаче потребителю.

По Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее - Закон) за недостатки товара в течение гарантийного срока перед покупателем отвечают продавец и изготовитель (п. 1 ст. 15, п. 5 ст. 30 Закона). Сервис или подрядчик, которому они поручили ремонт, является для них третьим лицом, и за его действия отвечает сам должник (ст. 363 Гражданского кодекса РК, далее - ГК).

Поэтому отстранение подчинённого ТОО-исполнителя и даже его ликвидация не освобождают головное ТОО от ответственности перед Вами. Тем более в Вашем случае головное ТОО письменно заявило, что берёт решение вопроса на себя и готово передать автомобиль Вам. Такое письмо подтверждает, что обязательство приняло на себя именно головное ТОО; при Вашем согласии это может рассматриваться как перевод долга (ст. 348 ГК).

Требования к ликвидированному исполнителю после завершения ликвидации, по общему правилу, считаются погашенными (п. 6 ст. 51 ГК). Поэтому все требования целесообразно адресовать головному ТОО.

2. Нарушены ли сроки гарантийного ремонта

Недостатки товара должны быть устранены в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования. Договором этот срок может быть установлен не более 20 календарных дней, а продлён ещё на 10 дней - только по дополнительному соглашению с Вами (п. 3 ст. 30 Закона).

Если автомобиль до сих пор не отремонтирован и не передан Вам, срок гарантийного ремонта нарушен.

Отсутствие аккумулятора, ликвидация исполнителя и внутренние проблемы компании являются её рисками, а не рисками потребителя. Закон прямо указывает, что отсутствие запасных частей не освобождает от ответственности за нарушение срока (п. 3 ст. 30 Закона) и не прекращает гарантийное обязательство (п. 5 ст. 23 Закона). Отсутствие на рынке нужных товаров также не относится к непреодолимой силе (п. 2 ст. 359 ГК). Кроме того, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого автомобиль не использовался из-за ремонта (п. 3 ст. 30 Закона).

3. Можно ли взыскать неустойку с головного ТОО

Да, такое требование обоснованно. Головное ТОО:

·        отстранило исполнителя;

·        письменно возложило исполнение обязательств на себя;

·        не обеспечило завершение гарантийного ремонта;

·        не выдало Вам автомобиль.

Поэтому именно оно является надлежащим ответчиком по Вашим требованиям.

За просрочку выполнения требования потребителя Закон устанавливает неустойку в размере не менее 1% от стоимости товара (автомобиля) за каждый день просрочки. Она начисляется со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требования (п. 6 ст. 30 Закона). Поэтому для расчёта важна дата Вашей первой письменной претензии.

Обращаем внимание на два момента:

·        если суд расценит отношения как выполнение работы (услуги по ремонту), неустойка может быть рассчитана от стоимости ремонта, а не автомобиля (п. 5 ст. 35 Закона);

·        по заявлению ответчика суд вправе уменьшить неустойку, если сочтёт её явно несоразмерной последствиям нарушения (ст. 297 ГК).

Кроме того, если из-за длительного ожидания запчасти недостаток стал существенным, Вы вправе вместо ремонта потребовать замены автомобиля или возврата уплаченных денег (пп. 14-2 ст. 1, п. 1-1 ст. 15, пп. 2, 2-1 ст. 30 Закона).

4. Что означает отсутствие ответа на жалобы

На письменную претензию продавец (изготовитель) обязан дать мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней (п. 2 ст. 42-4 Закона). Игнорирование Ваших обращений нарушает Ваши права как потребителя. Суд может учесть такое поведение ответчика как заслуживающее внимания обстоятельство при определении размера компенсации морального вреда (п. 2 ст. 952 ГК).

Если ответа нет, Вы вправе в течение двух месяцев с момента предъявления претензии обратиться в уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав потребителей - письменно или через Единую информационную систему защиты прав потребителей (п. 3 ст. 42-4, ст. 42-5 Закона). Орган вправе вынести продавцу предписание об устранении нарушений (ст. 42-7 Закона).

5. Можно ли увеличить компенсацию морального вреда

Вы вправе заявить требование о компенсации морального вреда одновременно с требованием о неустойке. При нарушении прав потребителя моральный вред возмещается независимо от возмещения имущественного вреда (ст. 21 Закона; п. 4 ст. 951, п. 3 ст. 952 ГК; п. 19 нормативного постановления Верховного Суда РК от 27 ноября 2015 года № 7).

Однако важно учитывать:

·        неустойка и моральный вред - это разные, самостоятельные требования;

·        компенсация морального вреда не заменяет неустойку и не может быть «увеличена» на сумму неустойки, которую ответчик отказался платить добровольно;

·        размер компенсации определяет суд с учётом характера и длительности Ваших переживаний, причинённых неудобств, поведения ответчика, а также требований разумности и справедливости (п. 2 ст. 952 ГК; п. 7 указанного нормативного постановления).

Поэтому сумму компенсации морального вреда рекомендуем обосновывать реальными последствиями нарушения для Вас, а неустойку взыскивать отдельно. Окончательное решение о размере компенсации принимает суд.

6. Рекомендуемый порядок действий

1.      Направить головному ТОО письменную претензию - нарочно с отметкой о получении или заказным письмом с уведомлением (ст. 42-4 Закона). В претензии потребовать завершить ремонт и выдать автомобиль (либо заменить автомобиль или вернуть уплаченные деньги), выплатить неустойку и возместить понесённые расходы.

2.      Если в течение 10 календарных дней ответа нет или он неудовлетворительный, обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

3.      При необходимости подать иск в суд, в том числе по месту Вашего жительства (ч. 9 ст. 30 ГПК РК). Потребители от уплаты государственной пошлины не освобождены, однако по таким искам суд может предоставить отсрочку её уплаты до вынесения решения (п. 3 ст. 106 ГПК РК).

Для точного расчёта неустойки и подготовки претензии необходимы эти документы:

·        договор купли-продажи автомобиля;

·        сервисную (гарантийную) книжку;

·        документ о приёме автомобиля в ремонт (акт, заказ-наряд);

·        письмо головного ТОО;

·        копии Ваших жалоб и претензий с датами отправки.

Настоящее разъяснение подготовлено на основании сведений, изложенных в Вашем обращении, и носит консультационный характер. При предоставлении документов выводы могут быть уточнены.

Клиницист Юридической клиники AlmaU,  Талант Санжар