Здравствуйте. Каспи банк устроил мне психологическую травлю . Я не являюсь клиентом банка, но они звонили 50 раз беспрерывно и требовали чтобы моя мать погасила кредит. В грубой форме устроили телефонное хулиганство. При все при этом я болела с температурой, а после у меня болело сердце и не спала ночь. Как взыскать с них моральный ущерб? У меня есть запись разговоров и телефонные номера. Спасибо

Question

Answer 1

Здравствуйте, Александра!

Согласно Закону РК «О банках и банковской деятельности» https://prg.kz/m/amp/document/34217085/ (ст. 69), сведения о получении займов, операциях и взаимоотношениях клиента с банком составляют банковскую тайну. Раскрывать ее третьим лицам запрещено, за исключением случаев, когда заемщик дал на это явное письменное согласие (п. 4 ст. 69).

Кроме того, Конституция Республики Казахстан https://www.akorda.kz/ru/konstituciya-respubliki-kazahstan-3053339 (ст. 21) гарантирует каждому право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, а также защиту персональных данных от их незаконного сбора, обработки, хранения и использования, в том числе с применением цифровых технологий.

Закон РК «О персональных данных и их защите» https://prg.kz/m/amp/document/31396226/ устанавливает следующие требования:

- сбор и обработка персональных данных, включая использование вашего номера телефона, осуществляются с согласия субъекта, кроме случаев, предусмотренных законом (п. 1 ст. 7; исключения без согласия перечислены в ст. 9);

- обработка должна ограничиваться конкретными, заранее определенными и законными целями, при этом не допускаются сбор и обработка в целях причинения имущественного ущерба и (или) морального вреда, ограничения прав и законных интересов субъекта (п. 8 ст. 7);

- данные, избыточные по отношению к целям обработки, обрабатывать нельзя (п. 9 ст. 7).

Если звонки совершались коллекторским агентством:

Закон РК «О коллекторской деятельности» допускает обращение к третьим лицам лишь в ограниченных случаях, например, чтобы уточнить контакты должника (п. 4 ст. 5 Закона РК «О коллекторской деятельности»). При этом должны соблюдаться два условия: такая возможность предусмотрена в договоре займа с должником, и человек не выразил несогласие, в том числе устно.

Сообщать третьим лицам сведения о долге без согласия нельзя. Закон относит любые сведения о должнике и его задолженности к «тайне коллекторской деятельности», и раскрыть ее третьему лицу можно только с письменного согласия должника (п. 1 и п. 2 ст. 11 Закона РК «О коллекторской деятельности»).

Коллекторы вправе звонить должнику не более трех раз в установленный период и только в будние дни с 8:00 до 21:00 (пп. 2 и пп. 4 п. 2 ст. 5 Закона РК «О коллекторской деятельности»).

Кроме того, закон прямо запрещает коллектору при общении с должником или третьим лицом (п. 5-1 ст. 5):

- распространять сведения, порочащие честь и достоинство (пп. 3);

- совершать действия, ставящие под угрозу здоровье (пп. 4);

- оскорблять, шантажировать и давить на человека (пп. 5).

Согласно п. 3 ст.115 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Далее - ГК РК) https://prg.kz/m/amp/document/1013880/, здоровье, достоинство, личная тайна, неприкосновенность частной жизни и другие нематериальные блага относятся к объектам гражданских прав. Также ст. 141 ГК РК закрепляет, что гражданин, личные неимущественные права которого нарушены, имеет право на возмещение морального вреда.

П.1 Ст. 951 ГК РК определяет моральный вред как нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ, выражающееся в физических или нравственных страданиях (переживаниях, стрессе, бессоннице, ухудшении здоровья и болях в сердце). Ст. 952 ГК РК предусматривает денежную компенсацию морального вреда.

Пункт 9 Нормативного постановления Верховного Суда РК № 7 от 27.11.2015г. (Далее- НП ВС РК №7)

Обязательство по компенсации морального вреда возникает при наличии следующих оснований:

1. Совершения непосредственно против физического лица правонарушения (деликта), посягающего на охраняемые законом личные неимущественные права и блага.

2. Причинной связи между правонарушением и вредом, повлекшим нравственные или физические страдания.

3. Вины причинителя (кроме случаев возмещения без вины, предусмотренных законом).

Отсутствие любого из этих названных оснований исключает возможность защиты.

При подготовке жалобы и/или искового заявления можете использовать следующие прямые положения НП ВС РК № 7

П. 1: Судебная защита личных неимущественных благ и прав, а также возмещение морального вреда является одной из эффективных гарантий реализации конституционных прав и свобод человека и гражданина.

П.3: Под личными неимущественными благами и правами следует понимать принадлежащие гражданину от рождения или предоставленные законом блага (жизнь, здоровье, честь, достоинство, свобода, неприкосновенность личности, личная и семейная тайна и др.).

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, испытываемые гражданином в результате противоправного нарушения, умаления или лишения этих благ.

П.5 В иске истец обязан указать обстоятельства и привести доказательства, подтверждающие факт нарушения личных неимущественных благ и прав, необходимость их защиты, а также сумму компенсации.

П. 7: Моральный вред компенсируется в денежной форме. Сумма определяется судом исходя из критериев разумности и справедливости.

П. 8: При определении размера компенсации суд принимает во внимание субъективную оценку гражданином тяжести страданий и объективные данные (жизненную важность благ, степень страданий, форму вины).

П. 24: Решение суда о возмещении морального вреда должно содержать описание характера правонарушения, указание на нарушенные неимущественные блага, данные об испытываемых страданиях и нормы материального права.

Учитывая вышеизложенное, для обеспечения защиты и восстановления нарушенных прав рекомендуется осуществить следующие меры:

Соберите доказательства.

-Запросите у оператора связи детализацию звонков: она подтвердит, сколько раз и в какое время вам звонили.

-Сохраните записи разговоров и список номеров.

-Если вы обращались к врачу или вызывали скорую в те дни, получите справку или выписку. Без неё трудно доказать, что здоровье пострадало именно из-за звонков.

Потребуйте прекратить звонки письменно. Отправьте в банк заявление, что вы не сторона договора и не даете согласия на обработку вашего номера. Сохраните подтверждение, что банк его получил.
Подайте жалобу в регулятор. Это Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), жалобу можно подать онлайн через eOtinish. Приложите детализацию и записи. Это также создает официальную базу для суда.
Можно обратиться в полицию. Телефонные звонки с оскорблениями могут быть основанием для заявления о правонарушении(заявление тоже станет частью доказательств).
Подайте иск о компенсации морального вреда. Это делается по нормам Гражданского кодекса о возмещении морального вреда (ст. 951- 952 ГК РК). В иске нужно описать:

-что вы не являетесь клиентом банка и согласия на звонки не давали;

-сколько было звонков и как с вами разговаривали;

-как это отразилось на здоровье и сне

-какую сумму вы просите.

Клиницист Юридической клиники AlmaU, Туегалиева Алина