Здравствуйте! Я оплатила репетитору английского языка (якобы языковая школа) деньги за месяц обучения, проходила ровно половину занятии и мне совсем не нравилось в последнее время как всё шло, но я промолчала, ведь преподавал мне уже третья учительница. И как я сама поняла, они все были студентками. Хотела бы вернуть свои деньги за оставшиеся занятия, это возможно? Они не хотят возвращать…
Специалисты юридической клиники КАСПИЙСКИЙЗдравствуйте, Нуна!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1. Можно ли вернуть деньги за оставшиеся занятия в языковой школе, если качество обучения оказалось неудовлетворительным?
Согласно Закону Республики Казахстан "О защите прав потребителей", потребитель имеет право:
А) Получить качественную услугу.
Б) При неудовлетворительном качестве услуги расторгнуть договор и потребовать возврат денег (статья 30 закона).
В данной ситуации можно предпринять следующее:
1) Изучите договор. Проверьте, что конкретно написано о возврате средств, досрочном расторжении договора и ответственности сторон.
2) Напишите претензию. Направьте письменное заявление в языковую школу с требованием вернуть деньги за оставшиеся занятия. Укажите, что качество услуги вас не устроило, преподаватели менялись, и обучение велось недостаточно квалифицированным персоналом (если это действительно было на деле). Сошлитесь на Закон РК «О защите прав потребителей», статья 30, которая упоминалась ранее.
После этого, организация обязана ответить на ваше обращение в течение 10 календарных дней. Если организация игнорирует ваше требование, подайте жалобу в Департамент по защите прав потребителей или обращайтесь в суд.
К самой претензии приложите копию договора (если имеется при себе), квитанции или другие документы, подтверждающие оплату и переписку с языковой школой (если имеется).
Дополнительно, вы можете указать на то, что в школе работают неквалифицированные сотрудники (например, те же студенты без педагогического образования).
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г.Басина Высшей школы права «Әділет» при Каспийском университете Өмірғали Фатима.