Купил ультрабук через каспий магазин 0,0,24 рассрочку, Технодоме, месяц поработал и начил ультрабук лагать и внутри куллер начил хрустет,шумет сильно и вибрировать, обратилься по горячей линий на технодом по номеру 7171,оператор сказаль да у вас гарантия можете оформит возврат,бываеть заводской брак посмотрим! Месяц спустя приходят на каспий смс что отказ на возврат, без обяснений и причиный! И я не был согласен открыль через касспий приложение спор! Теперь жду ответа от каспий, скажите как дальше мне поступить в таких сетуациях? при получений товара внутрий не было не гарантиного письма, ни чека, единственное доказательство это покупка через каспий! Почему они без предоставление документов отказали хотя уже этот процесс уже длится 1,5 месяца! ультрабук стоймостю 275000 тг, и это все на ветер а по факту я уже 3 ти месяц плочу кредит за этот ультра бук! Можете помоч?
Специалисты юридической клиники КАСПИЙСКИЙЗдравствуйте, Рахымжан!
Исходя из представленных Вами данных, мы выделили следующие вопросы:
1) Что делать при обнаружении недостатков товара, когда действует гарантийный срок?
2) Может ли продавец отказать Вам в возврате без объяснений причин?
3) Как поступать в подобных ситуациях?
После анализа Вашей ситуации, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание:
Во-первых, продавец обязан предоставлять достоверную информацию о наличии гарантийного срока на приобретаемый товар, стоимость в тенге и условия приобретения товара согласно подпункту 10 пункта 1 статьи 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение у продавца документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек). Отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие источники доказательств (показания свидетеля, фото, видео и др.). В соответствии с пунктом 5 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей», гарантийный срок - период времени, установленный продавцом, законодательством Республики Казахстан, в течение которых продавец гарантирует качество товара, при условии его надлежащего использования и хранения. В основном гарантийный срок начинает своё исчисление с момента получения товара покупателем (также и при доставке товара). Гарантийный срок приостанавливается на момент, когда товар был сдан продавцу для исправления недостатков (когда продавец проводит экспертизу на выявление заводского брака). Гарантийный срок начинает новое исчисление при замене товара с недостатком на новый товар. Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», продавец, при установлении гарантийного срока и в случае обнаружения недостатка товара в течение данного срока, обязан удовлетворить требования потребителя. Пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» также предусматривает, что, если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Если же гарантийный срок меньше двух лет и недостатки были обнаружены после истечения гарантийного срока, но в период двух лет, то у покупателя тоже остаётся право предъявления требования, однако нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара покупателю.
Во-вторых, согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1) соразмерного уменьшения покупной цены; 2) безвозмездного устранения недостатков товара; 3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При возмещении своих расходов на устранение недостатков будет необходимо подтверждение данных расходов (например, чем, подтверждающий точную сумму). В соответствии с пунктом 7 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей», при возврате потребителю уплаченных за товар денег продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. При расторжении договора расчеты с потребителем производятся исходя из цены товара на момент покупки.
В-третьих, продавец не вправе отказать покупателю без объяснения причин. В соответствии с пунктом 5 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товара, на который продавцом установлен гарантийный срок, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы. В соответствии со статьёй 42-4 Закона «О защите прав потребителей», претензия потребителя к продавцу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом. Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Пункт 6 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает гражданско-правовую ответственность продавца: за просрочку выполнения требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец, допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан. Требования потребителя об уплате неустойки (штрафа, пени), предусмотренной договором, законами Республики Казахстан, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке в срок с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований. В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон. В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.
В-четвёртых, если продавец не исполнил свои законные обязательства по возврату товара и всячески уклоняется (игнорирует Ваши обращения и оставляет Вас без ответа 10 календарных дней), то Вы вправе обратиться за защитой Ваших прав в Комитет по защите прав потребителей. Обращение можно подать онлайн через eotinish.kz, указав Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. К обращению нужно по возможности приложить всю доступную информацию. За дополнительной информацией советуем обратиться к юристу в помощи решения данного вопроса.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г.Басина Высшей школы права «Әділет» при Каспийском университете Байшваков Ануар