Здравствуйте. Мои знакомые являются задолжниками ХоумБанка, сотрудники банка звонят мне и беспокоят несколько раз в день. Я работаю по сменам и часто сплю днём, потому что ночью работаю. Из-за звонков из банка я не могу включить звук на телефоне, и телефон практически бесполезен. Ответьте пожалуйста, имеют ли право банки беспокоить меня, если я им ничего не должен. И могут ли они звонить мне, если моего согласия у них нет.

Здравствуйте, Александр!

По поводу Вашего обращения сообщаем следующее:
Согласно пункту 15-2 постановления Правления Национального Банка Республики Казахстан от 28 июля 2017 года № 136 «Об утверждении Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг», банк вправе взаимодействовать с заемщиком, его представителем либо иным лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа, в строго определённые сроки и с ограниченной периодичностью: в будние дни — не более трёх раз в неделю и одного раза в день в период с 8:00 до 21:00, а в выходные и праздничные дни — не более двух раз с 9:00 до 19:00.

Взаимодействие с третьим лицом, не связанным с кредитным договором (включая лиц, которые не являются поручителями или иными участниками сделки), допускается исключительно в целях установления местонахождения заемщика и (или) его контактных данных, и при этом также должно осуществляться с соблюдением установленных временных и количественных ограничений.

Если Вы не являетесь стороной кредитного договора, поручителем либо иным лицом, связанным с заемщиком по обязательствам, то банк не имеет права регулярно беспокоить Вас звонками, особенно если это нарушает Ваш покой и причиняет неудобства. Такие действия могут быть расценены как неправомерные, и Вы вправе подать жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка РК при наличии доказательств систематических нарушений.