Здравствуйте. Заказывала я услугу клининга на только купленную квартиру и там никто не жил на тот момент. по договоренности со службой в 10 утра пришли двое девушек, начали убираться сказав, что я могу идти и они позвонят заранее как только закончат. Вечером в 16.30 позвонили, я в тот момент сама не смогла принять и отправила брата. На следующий день приехала сама а там 30% только было сделано. На что я связалась со службой и они отправили на следующий день в 9.00 по договоренности тех же девушек на доделку без средств для уборки. Приходом этих девушек, одна начала огрызаться на мои комментарий насчет не проделанных работ. Сделали еще 10% работ в 11.00 они ушли, я опять указала на не проделанные работы и одна из девушек обещала прийти вечером и доделать так, как у неё заказ. Из-за того что сроки поджимали и мы должны были уже переезжать, мне пришлось самой убираться. Вечером как обещала одна девушка пришла и помыла полы и стулья протерла. Как быть в этой ситуации? Я оплатила за генеральную уборку, а они мне просто влажную сделали, отняли время, нервы. Вернуть разницу отказываются, ссылаясь, что все услуги были выполнены. Но у меня есть видео отчет с фиксацией

Мы исходим из того, что между Вами и клининговой компанией был заключен договор возмездного оказания услуг (ст. 683 ГК РК). Согласно этому договору, исполнитель (клининговая компания) обязался оказать услугу по генеральной уборке квартиры, а заказчик (Вы) — оплатить данную услугу. Однако оказанная услуга не соответствовала условиям договора, так как уборка была выполнена лишь частично и ненадлежащего качества, что дает Вам право требовать частичный возврат денежных средств или устранение недостатков.

Исполнитель несет ответственность за качественное оказание услуг. Однако, по факту, клининговая компания не выполнила генеральную уборку в полном объеме. В соответствии с ст. 685 ГК РК, заказчик обязан оплатить только те услуги, которые фактически были оказаны. Вы оплатили услугу генеральной уборки, но получили лишь влажную уборку, что подтверждается видеоматериалами.

Таким образом, полная стоимость оказанных услуг не соответствует фактически выполненным работам. На основании ст. 686 ГК РК, если исполнитель не исполнил договор надлежащим образом, он обязан либо устранить недостатки, либо возместить убытки заказчику.

Вы можете направить письменную претензию клининговой компании с требованием:

a. Соразмерного уменьшения стоимости услуги (например, возврата части денежных средств);

b. Повторного и качественного оказания услуги за счет исполнителя;

c. Полного возврата средств, если услуга оказана ненадлежащим образом.

В претензии необходимо указать ссылки на ст.ст. 683-686 ГК РК, а также приложить видео- и фотофиксацию ненадлежащего качества уборки. Клининговая компания нарушила условия договора, не оказав услугу в полном объеме, что дает Вам законное право требовать частичный возврат средств или устранение недостатков. Рекомендуется направить претензию исполнителю, а в случае отказа обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд.