Здравствуйте. Обратился в дилерский центр для гарантийного ремонта автомобиля. Получил заказ-наряд где прописана причина обращения. Ремонт длился более 2х месяцев, но автомобиль находился все время в эксплуатации. Через 12 дней дней после обращения о устранении недостатков по гарантии, написал претензию, с требованием устранить недостатки и выплате неустойки. Дилер ответил, что заказ-наряд носит информативный характер, никаких договоренностей о сроках ремонта не было, следовательно нет оснований для предъявления неустойки, т.к. никакие сроки не нарушены. Какие я могу предъявить требование к дилеру за гарантийный ремонт длительностью более 60 дней?

Заказ-наряд не является простой информационной бумагой. Его выдача и подписание, как правило, подтверждают официальное обращение потребителя в сервисный центр и начало процедуры обслуживания автомобиля. В заказ-наряде фиксируются причина обращения, перечень заявленных недостатков, согласованные работы, необходимые запчасти, предварительная стоимость либо указание на гарантийный характер ремонта. Поэтому данный документ может использоваться как доказательство того, что дилер принял обращение по гарантийному ремонту. Если в заказ-наряде указана только диагностика, то он подтверждает проведение диагностики, после которой ремонт должен согласовываться отдельно. Если же в заказ-наряде прямо указаны ремонтные работы или устранение гарантийного недостатка, то дилер обязан выполнить их в установленный или разумный срок.

Отсутствие отдельно согласованного срока не означает, что гарантийный ремонт может длиться неопределенно. По закону РК «О защите прав потребителей» недостатки товара должны быть устранены в согласованный сторонами срок, а при его отсутствии - в разумный срок. При нарушении срока потребитель вправе требовать устранения недостатков, выплаты неустойки, а при наличии оснований — предъявить иные требования, предусмотренные законом. В данной ситуации следует направить дилеру письменную претензию, указать дату заказ-наряда, дату обращения, продолжительность ремонта более 60 дней и потребовать завершить гарантийный ремонт, предоставить письменное объяснение причин задержки и рассмотреть вопрос о выплате неустойки. Если дилер откажет, можно обратиться в орган по защите прав потребителей либо в суд.