Здравствуйте, я купил билет на самолёт Алматы - Москва, у меня загран паспорт Украины, во Внуково меня вернули обратно, могу ли я вернуть деньги за билет?

1. Возврат денег за билет

Возврат зависит от условий тарифа. Если пассажир гражданин Украины и прилетает в РФ из третьей страны, въезд разрешён только через аэропорт Шереметьево (SVO) согласно Распоряжению Правительства РФ № 2723-р. Поэтому при недопуске во Внуково ответственность авиакомпании не возникает.

По ст. 78 Закона РК «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» возврат осуществляется по условиям договора и тарифа.

Невозвратный билет: стоимость билета обычно не возвращается, но можно потребовать возврат неиспользованных сборов и такс.

Возвратный билет: деньги возвращаются с учётом штрафа или комиссии согласно тарифу.

2. Моральная компенсация

Получить моральную компенсацию от авиакомпании, как правило, нельзя, поскольку недопуск связан с миграционными ограничениями, а не с нарушением перевозчиком условий договора.