Здравствуйте, я сама проживаю в г.Алматы. Заказала натяжные потолки в Астане в одну компанию, предоплату 50% - 150 000тенге отправила по Каспий переводу на номер, который дал человек по установке натяжного потолка (в комментарии указала, назначение платежа и адрес куда установить), прошло 3 месяца, так и не установили, в начале давали обещания что установят, потом что вернут деньги, а теперь не выходят на контакт. Что делать? Есть скриншот и голосовые переписок, что они согласны вернуть деньги

Здравствуйте, Анжела!

Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:

1. Что делать в случае, если продавец отказывается от исполнения своих обязательств?

В первую очередь стоит разъяснить, что между Вами и компанией возникли подрядные отношения, в которых Вы – заказчик, а компания – подрядчик.

По вашему обращению вытекает, что между Вами и компанией не был заключен договор подряда, но в интернет мессенджере вы обсудили все условия, такие как срок установки, цена за работу и сам вид натяжных потолков.

Согласно п. 1 ст. 616 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее по тексту – ГК РК) по договору подряда подрядчик обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу и сдать ее результат заказчику в установленный срок, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Согласно ст. 642 ГК РК договор бытового подряда считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи подрядчиком заказчику квитанции или иного документа, подтверждающего заключение договора.

Отсутствие у заказчика указанных документов не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

Вы можете доказать факт заключения договора предоставив Ваши переписки и голосовые сообщения, а также квитанцию об оплате предоплаты за установление натяжного потолка.

Компания не исполнила свои обязательства по установке натяжного потолка, тем самым нарушила обязательство.

Согласно ст. 349 ГК РК под нарушением обязательства понимается его неисполнение либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение.

Согласно ст. 350 ГК РК должник, нарушивший обязательство, обязан возместить кредитору вызванные нарушением убытки.

Вы вправе потребовать неустойку (штраф, пеня), то есть определенную законом или договором денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в частности в случае просрочки исполнения.

Так как договора между Вами заключено не было, применяется законная неустойка со дня просрочки исполнения.

Более того, согласно п. 1 ст. 353 ГК РК в случае неправомерного пользования чужими деньгами из-за неисполнения обязательства, применяется уплата неустойки.

Размер неустойки рассчитывается по базовой ставке Национального Банка Казахстана на день исполнения обязательства. Неустойка за пользование чужими деньгами взимается по день уплаты суммы этих денег кредитору, если законодательством или договором не установлен иной порядок исчисления суммы неустойки.

Вам следует найти данные о данной Компании и направить по их адресу, либо на их почту/Ватцап досудебную претензию с требованием о возврате уплаченной Вами суммы предоплаты.

Если спор не удастся разрешить в досудебном порядке, а именно, если Вы не получите ответ в срок либо если он будет негативным, Вам необходимо подать иск в суд, указав сумму предоплаты, неустойки, услуг представителя и судебных расходов.

Также рекомендуем Вам обратиться к юристу, который окажет вам содействие в разрешении данной ситуации.

С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г.Басина Высшей школы права «Әділет» при Каспийском университете Сатимова Дильназ.